抢抓“五一”小长假 提质维稳促增长

　　为了确保“五一”节日期间经营安全，桃花岭饭店组织节前安全环境卫生专项检查，对车场庭院、配电房、厨房后堂、物业外租等区域全覆盖拉网式排查，对发现问题均在节前全部整改到位；安保部节前还组织火灾演练，提高全员安全防范意识。

　　同时饭店各部门协调配合，抢抓“五一”小长假旅游高峰期客情，营销部提前制定不同的促销措施，细化预定价格相关举措，1-3号客情高峰期前台经理亲自在总台一线对客服务；餐饮部主抓假期喜宴市场，做好“管家”一站式服务特色；客房部根据节假日OTA网络客人较多的情况，着重做好房间个性化布置、夜床特产小礼品发放等，用贴心的服务温暖着前来入住的每一位客人；品管部主动做好OTA网络客人入住、欢送等工作，从客人入住行李服务、旅游咨询、就餐建议、到车辆预约等细节服务无缝衔接，保证了整个节日期间品质服务工作有效运行。网络客人对饭店的服务予以高度认可，“五一”期间共获得14人次客人点名表扬。客人在网上留言：“感谢节日祝福卡片上贴心的文字、感谢下车后一直将行李送到房间的大堂经理、感谢因车窗故障帮忙挪车联系修车的安保人员”，一句句暖人心窝的话语，一个个沁人肺腑的行为，让无数个身处异乡的宾客感受到“家人”般的温暖与幸福。