——桃花岭饭店开展志愿者服务活动

　　信息化时代，宜昌桃花岭饭店围绕网络消费的热点和趋势，以网络客户服务需求为导向，以皇金管家细意浓情服务品牌创建为载体，以情感交流为链接，以打造顾客美好住店体验为目标，全面开展网络创红工程。

　　针对网络顾客消费特点和需求，结合桃花岭饭店自身的品牌优势，采取了系列创红工作措施，专项制定了《网络客户维护管理办法》，对网络客户从预订，入住、消费、离店以及售后等做到无缝对接，从迎，领、送等服务环节做到精准服务到位，充分发挥了互联网高效服务优势。客房的能工巧匠们在房间用毛浴巾折叠惟妙惟肖的小狗、兔子、大象、小鸟、孔雀等小动物，配上精美的管家留言卡，给顾客带来感官冲击，活跃房间氛围；根据不同的季节，赠送苦荞茶、茉莉花茶、菊花枸杞茶、薄荷茶等甜睡佳饮，增添体验内涵，按VIP标准提供开夜床服务，随时提供衣物晾晒、烘干、折叠等皇金管家细致入微的服务，营造“家”的温馨体验；专职商务营销经理时刻关注跟踪服务网络客户，做好与网络客人面对面的交流与互动，广泛征询顾客意见和建议，不断改进服务与管理水平。

　　桃花岭饭店客房部实施网络创红工作以来，网络顾客好评如潮，品牌效应促进网络评分高达4.8分，网络消费市场占比较去年同期增长百分之十以上，客房部的桃花工匠们以绣花功夫铸就了一流的服务品质，以实际行动印证了品质就是最好的营销。