宜昌三峡国际机场 获国际机场协会“机场客户体验认证”

　　日前，宜昌三峡国际机场成功通过国际机场协会（ACI）机场客户体验一级认证，标志着三峡机场的客户体验管理体系得到国际最高标准认可。

　　作为国际机场协会（ACI）推出的全球性机场客户体验多级认证项目，该认证是航空业首个聚焦客户体验的专项认证，旨在系统性引导全球机场实现客户体验管理的标准化与卓越化。其认证体系围绕八大核心领域构建，涵盖客户理解、战略、测量、运营改进、治理、机场文化、服务设计/创新、机场社区合作。通过“全面审查+专业培训+严格验证”的全流程审核模式，科学评估机场在客户体验管理全链条的实践能力。其中，一级认证是机场客户体验管理体系规范化、体系化的重要起点，代表三峡机场已建立符合国际标准的客户体验管理基础框架。