“五色”服务提升特殊旅客出行体验

　　首次乘机怎么办理？无陪儿童如何保障安全？近日，记者从宜昌三峡国际机场获悉，针对特殊旅客的需求痛点，机场创新推出“五色”服务体系，以精细化服务重塑航空出行体验。

　　“五色”服务体系以红、橙、黄、绿、蓝五种色彩为载体，搭配服务手环与贴纸，通过鲜明的视觉标识实现旅客服务保障工作的精准触发。红色“晚到管家”，及时为晚到旅客开辟绿色通道，确保顺利登机，化解出行焦虑；橙色“首乘无忧”，聚焦首次乘机旅客，依托“地空地”全流程联动机制，用专业引导消除新手旅客的不安；黄色“守护夕阳”，重点关注老年旅客，通过“家属预约登记+全程陪护”的服务模式，让银发旅客实现安全、舒适出行；绿色“你的‘童’伴”，专为无陪儿童打造，候机区的童趣绘本、实时监控与专人陪护让家长更安心；蓝色“有爱无障”，针对残障人士提供从轮椅预约到优先登机的一站式服务，保障行动不便的旅客出行畅通无阻。

　　据统计，2023年至今，三峡国际机场累计保障差异化需求旅客1.5万人次。