行车80多万公里无事故无投诉无违章 三尺驾驶台绽放别样芳华

　　她累计驾车行驶超80万公里，被人称作“三无”司机。

　　她身兼多重身份、收获诸多荣誉，却始终甘于平凡。

　　她叫何方梅，是宜昌城发所属公交集团西陵分公司的一名普通驾驶员。1995年从宜昌市汽车技校毕业后，何方梅被分配到宜昌公交工作。

　　29年来，她坚守三尺驾驶台，安全谨慎行驶、热心服务乘客，年出勤率95%以上，先后获“宜昌市劳动模范”“湖北省劳动模范”“湖北省敬老模范岗先进个人”等荣誉称号。

　　三尺驾台“摆渡人”

　　7月10日凌晨4点，天还未亮，何方梅和往常一样准时起床，穿戴好制服，踏着夜色匆匆赶往公司。

　　领到车钥匙，何方梅拿着车辆门检记录表直奔爱车。检查完毕，何方梅又握着拖把将车厢来回拖洗了一遍，开车前往起点站。5点50分，何方梅化身“摆渡人”，准时发车。

　　何方梅驾驶的B6路线，途经中南路、CBD等商圈，全程有50个站点，跑完一个来回就要1个半小时。线长、车多、人杂，不太好接的“烫手山芋”，何方梅却干得乐在其中。

　　“手握方向盘，安全重如山，必须打起一万分精神。”无论是炎炎夏日，还是凛冽寒冬，她坚持在出车前、行车中、回场后对车辆“每日三检”，从源头上消灭安全隐患。

　　驾驶过程中，何方梅在不同道路、不同气候条件下认真摸索，总结出“你快我慢、你抢我停、你让我走，入站有序、出站观察，停稳开门、门关起步，油门缓踏、刹车轻踩”的安全驾驶口诀。

　　多年来，何方梅平均每年安全输送乘客13万余人次，节约燃料500多升，无事故、无投诉、无违章，“三无”司机的名号不胫而走。

　　十米车厢“服务员”

　　作为一名老党员，何方梅始终把十米车厢作为服务乘客的一线阵地。

　　一次行驶途中，听到乘客呼喊有人晕倒，何方梅果断靠边停车，将乘客扶到座位上休息。在得知该乘客因没吃早餐犯了低血糖后，何方梅主动将自己的午餐和酸奶递给她吃下。

　　“见到乘客奔跑就多等一会儿，见到乘客有困难时多帮一帮，乘客上下车时多问一问。”这是何方梅探索并一直践行的“三多”服务法。

　　有些老年乘客不会扫码支付，她手把手现场教学；遇到腿脚不便的乘客，她主动帮找座位；乘客遗失东西，她悉心保管、完璧归赵……

　　为民代言“传声筒”

　　2023年1月，何方梅当选为湖北省第十四届人民代表大会代表。她立足本职岗位，积极履职尽责，听民声，解民忧。

　　去年8月，宜昌人大联合宜昌城发所属公交集团开通城区“民主公交”，组织省、市、区、乡四级人大代表上车，面对面收集乘客们的意见建议。

　　何方梅积极参加，与乘客聊天交流。不少乘客反映：“有时半天等不来一辆公交，有时一下又来好几趟，很不方便。”

　　何方梅认真记录，事后迅速向公司反馈。宜昌城发所属公交集团多管齐下，通过GPS实时监控车辆位置和状态，一旦发现串车趋势立即启动应急预案，指令司机调整车速或站点停靠计划。同时通过APP、乘客微信群等方式告知乘客公交到站时间和车辆拥挤程度，减少集中候车。

　　“成为人大代表，身上的担子更重了。”何方梅说，将继续跑好每一趟公交，多听民声民意，为老百姓多做实事。