“悦行”服务闪耀五彩青春——三峡机场“悦行”服务班组打造青年服务品牌纪实

　　青春是什么颜色？

　　对三峡机场“悦行”服务班组来说，那是热血色、平安蓝、文明橙、空港绿、活力青组成的五彩青春。

　　为展现机场青年的青春色彩、打造青年优秀服务品牌，三峡机场组建了一支充满活力、业务精湛、文明礼仪专业的品牌服务队伍——“悦行”服务班组。

　　该班组由问询、引导、特服小组人员及志愿者共26人组成，通过12个专项服务，实现全流程旅客服务无缝衔接，逐渐成为三峡机场优质服务品质的基石。

　　政治担当的“使命红”

　　建功新时代，青春心向党。

　　“悦行”服务班组在公司党委的领导下，始终与党同心、跟党奋斗，开展了多项特色主题公益活动和创先争优活动。

　　去年9月，“悦行”服务班组在副组长严东春的带领下，为退伍军人设置专用候机区，开放专用值机柜台及安检通道，有序保障79名退伍军人乘机，营造了军民一家亲的浓厚氛围；去年10月，FM9366航班有人体器官运输需求的旅客晚到了，悦行服务班组成员陈琪方协调各岗位开辟绿色通道，安排专人引领，保障旅客顺利乘机，完成了生命接力赛……

　　面对特殊保障任务，“悦行”服务班组的热血青年们迎难而上，参与保障医疗救援包机、货机、通航和军航飞机60架次，运输医护人员1777人次，运输物资103吨，人体器官运输12次，圆满完成了任务。

　　出行便捷的“平安蓝”

　　“我们订了4月3日CA8976前往大连的航班，但其中一名旅客不慎摔倒，现在左腿髌骨骨折，无法弯曲和下放……”今年3月初，一名导游抱着试一试的心态来到了机场。

　　“悦行”服务班组值机室主管陈少翔、引导室主管樊晨思了解情况后积极协调，为旅客提供了轮椅和贵宾休息室；联系航空公司将经济舱升级为了头等舱；搀扶旅客登机，直到旅客安全坐上座位……

　　以“满足人民美好出行”为目标，“悦行”服务班组牢固树立安全发展理念，推出高龄老人指引、无陪儿童服务、爱心通道、便民医药箱、特殊旅客服务等系列服务举措，破解老百姓出行难点。

　　其中，“首乘”服务为旅客提供更加安心无忧的乘机体验，保障万余无陪老幼旅客满意、平安出行，收到近百封感谢信。

　　人文机场的“文明橙”

　　三峡机场正在推进民航局的“四型机场”建设，“悦行”服务班组也积极打造人文机场，从业务能力、服务水平、服务态度等多个角度提升整体素质。

　　3月26日，民航夏秋航季崭新启航。为做好新航季旅客服务保障工作，“悦行”服务班组携手长安航空，推出宜昌到西安航线首乘旅客“场到场”服务，让旅客体验从始发站、空中及到达站全流程地空联动服务。宜昌三峡机场和长安航空、西安咸阳国际机场联动合作，为机场间资源共享、协同发展开辟了新思路。

　　在担当中历练，在尽责中成长。近年来，三峡机场先后斩获“全国民航青年文明号”“民航中南局青年文明号”“全市学雷锋活动示范点”等荣誉称号。他们用实际行动凝聚青春力量，提升窗口服务品质，擦亮了人文机场“文明橙”。

　　绿色空港的“生态绿”

　　传播环保绿色理念、打造生态绿色机场，从身边做起、从小事做起。

　　通过现场推荐、主动投稿、微博推送等模式推广无纸化出行；积极参与各类环保公益活动，倡导市民、旅客绿色出行……在三峡机场T2航站楼的建设运营过程中，“悦行”服务班组积极出谋献策，用实际行动打造绿色空港。

　　擦玻璃、打扬尘、捡垃圾……3月，三峡日报视频号还发布了“三峡机场践行‘十不见’，文明在身边”的短视频，展示了为根治城市环境卫生、市容秩序等方面的“顽瘴痼疾”，“悦行”服务班组忙碌的身影。

　　与此同时，“悦行”服务班组还设置专班，优化靠桥航空器旅客服务，完成靠桥航空器SOP岗位一本通作业标准，实现品质链条、环保链条的“绿色循环”，用“生态绿”助力悦行服务高效运营。

　　志愿励志的“活力青”

　　在机场志愿者队伍建设过程中，“悦行”服务班组积极组织全员参与，以丰富多彩的志愿活动、文体活动为载体，激发基层团体活力。

　　“悦行”服务班组姜姗姗携带班组成员手绘作品，积极参与公司团委五四“青春心向党，岗位建新功”主题演讲比赛并取得优异成绩；全国“学雷锋纪念日”，共青团宜昌三峡机场委员会联合猇亭消防救援大队共同开展“长江保护责任在肩，雷锋精神初心不变”主题团日活动……

　　选拔优秀组员参与志愿活动，让机场青年当主角，把激情与勇气融入到三峡机场建设，一大批创新、学习、志愿、运营等领域的青年“明星”脱颖而出，成为三峡机场服务窗口一道亮丽的风景线。

　　未来，“悦行”服务班组将永葆初心、勇担责任，用五彩青春再绘新的华章。